テッサンは、、最も手間のかからない方法で処理される簡単な保証を提供します。機種によって保証期間が異なる場合がありますので、各種製品の保証期間については、下記の内容をご参照ください。
いかなる理由でも30日間返金保証
破損していない商品であれば、商品が指定の配送先に届いた日から30日以内であれば、理由の如何を問わず、全額返金いたします。返品された商品がTessanの倉庫に届いて、検品された後、返金手続きが開始されます。
- 返品には、すべての付属品を含める必要があります。
- 商品には元のパッケージが含まれている必要があります。
- 品質以外の保証クレームについては、送料は購入者の負担となります。
- 品質保証以外のクレームについては、当社は製品本体の代金を返金します。
- 上記の条件を満たさない場合、返品をお断りすることがあります。
30日間返金保証の返金請求は、保証請求から30日後に期限切れとなります。この30日間を経過した商品については、品質以外の問題による返金要請を処理することは不可能です。Tessanのオンラインストアで直接購入されたものでない場合、返金については販売店へお問い合わせください。品質に関する問題については、以下をご参照ください。
品質問題に対する保証クレーム
テッサンおよびテッサン正規販売代理店が直接販売した商品の品質に関するすべての不具合は、購入日から広範囲に保証されます。
Tessanの限定保証は、購入された国に限定されます。限定保証は、最初に購入された国以外に持ち出されたもの、または正規のオンライン購入から直接出荷されたものについては無効となります。
テッサンの正規代理店やWalmart、BestBuyなどの小売店を通じて購入された場合の品質に関する保証クレームは、テッサンを通じて対応します。
品質に関する保証クレームについては、入手可能な場合は同価格の工場整備品と交換し、それ以外の場合は新品をお送りします。
すべての交換品の保証期間は、元の欠陥品の保証期間と同じか、または交換後3ヶ月のいずれか長い方に従います。返金された製品の保証は無効となります。
プロセス:
- 購入者は十分な購入証明書を提出する必要があります。
- テッサンは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際の状況を記録する必要があります。
- 不良品のシリアル番号、または不良品であることを示す可視的な証拠が必要です。
- 品質検査のために返品が必要な場合があります。
有効な購入証明書
- テッサンまたはテッサン正規販売代理店を通じて購入されたオンラインショップの注文番号
- 売上請求書
- テッサン正規販売店からの日付入り領収書（製品の説明と価格が記載されているもの
なお、保証請求の手続きには、複数の種類の購入証明書（振込票や商品の発送先住所の確認など）が必要となる場合がありますので、ご了承ください。
製品の欠陥に対する保証請求は、保証請求開始後90日で失効します。保証期間または90日間の保証請求期間のどちらか長い方が経過したものについては、保証請求の処理を行うことはできません。
次の状況では、送料は購入者が負担する必要があります：
- 証明された欠陥以外の理由による製品の返品
- 購入した国以外に持ち出された商品に対する保証請求
- 購入者の事故による返品
- 私物の返却
- 不具合があるとされた商品で、テッサンの品質管理により動作に問題がないと判断された場合の返品について
- 国際配送における不良品の返品について
- 不正な返品に関連する費用（承認された保証プロセス以外で行われたすべての返品）
保証対象外
- 十分な購入証明のない製品
- 製品の紛失・盗難
- 保証対象外の商品
- 品質に関する問題以外（購入後30日以降）
- 無料製品
- サードパーティーによる修理
- 外部からの損傷
- 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作が含まれますが、これらに限定されません）
- 不正な再販業者からの購入
テッサンは、次のような場合に責任を負いません：
- テッサン製品の使用により発生したデータの損失
- テッサンに送られた私物の返送
テッサンが提供する元払いの配送ラベルを使用して商品を返品する場合、配送中に発生した損害や損失はテッサンが責任を負うものとします。品質問題以外の理由による返品の場合、購入者は輸送中に発生した損害や損失について責任を負うものとします。品質保証以外の理由による返品の場合、輸送中の破損については返金いたしません。