テッサンでは、常にお客様の満足を第一に考えています。
品質管理・品質保証の専門チームが、出荷前に検品を行います。製品の品質は保証されています。
万が一、届いた商品にご満足いただけない場合は、交換や返金の手配を簡単に行うことができます。当社がお手伝いします。
返品・交換について
私たちは、お客様が受け取った商品に100％ご満足いただけない場合、喜んで返品をお受けするか、新品状態のほとんどの商品について、受領後30日以内に返金を手配いたします。
30日間返品保証
返品不可の商品を除き、商品到着後30日以内であれば、お客様からのご連絡は可能です。万一、不良品や破損品、商品違いなどがございましたら、すぐにサポートセンターまでご連絡ください。
返品条件
テッサンの責任について：
不良品、破損品、故障品、汚損品、品違い、色違いの商品については、テッサンが責任をもって対応します。
鮮明な画像または動画をお送りください。当社の責任であることを確認した後、返金または交換のための適切な解決策を提案させていただきます。
お客様の責任について：
- 1. 誤って注文した場合: お客様が間違った製品を注文された場合、私たちは彼らのために返品/交換を管理することもできます。
- 2. 不要なもの、満足できないもの お客様が不要と判断された場合、返品または交換を申請することができます。なお、返品する商品は、未使用・未着用・未洗濯の新品に限らせていただきます。
- 3. 十分な購入証明のない製品
- 4. 製品の紛失・盗難
- 5. 保証期間が終了したもの
- 6. 品質以外の問題（購入後30日以降）
- 7. 無料製品
- 8. サードパーティーによる修理
- 9. 外部からの損傷
- 10. 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作が含まれますが、これらに限定されません）
- 11. 不正な再販業者からの購入
注:
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただき、交換または返金（元の配送料は含まれません）を手配させていただきます。Tessanが提供する元払いの配送ラベルを使用して返品する場合、Tessanは輸送中に発生した損害や損失に対して責任を負います。品質上の問題で返品される場合、輸送中の破損や紛失については、購入者が責任を負うものとします。品質保証以外の理由による返品の場合、輸送中の破損については返金いたしません。
返品不可の商品:
以下の場合は、返品をお受けできません。
- 1. 30日の保証期限を過ぎたもの。
- 2. 返品する商品は、未使用の状態で、元の梱包材を使用する必要があります。着用、破損、または何らかの変更があった場合は、返品をお受けできません。
お問い合わせ先
サポートセンターにアクセスし、注文番号とSKU製品番号とともに、返品理由を含む問題の詳細を記述してください。不良品、誤品配送、説明と異なる商品の場合は、問題の鮮明な写真またはビデオをお送りください。
返品手順
- A. 商品到着後30日以内に、ここをクリックして返品希望のご連絡をお願いします。
- B. 弊社カスタマーサービスが問題点と詳細を確認した後、返送先をお知らせします。
- C. ガイドに従って小包を梱包し、発送してください。
- D. 返金または交換を受ける。
ご注意：
- すべての返品は、まず当社のカスタマーサービスチームの承認を受ける必要があります。
- すべての返品商品は、未使用、未着用で、すべてのオリジナルタグとオリジナルパッケージが付いた新品の状態である必要があります。
- 当社カスタマーサービスが承認した商品のみを返品してください。また、新しい返品情報を当社に提供する前に、返品する商品の数を増やしたり減らしたりしないでください。
- 当社に確認せず、お客様から直接返送された商品の返品はお受けできません。
- Tessan.comでは、着払いの配送は承っておりません。
補償期間
返品・交換の場合、商品到着後、3～7営業日程度で対応させていただきます。
それ以降の返金期間は以下の通りです。
Paypalアカウントの払い戻し。最大48時間まで。
クレジットカードでの払い戻し。7-25営業日の間。
正確な時間は、各支払い機関によって異なります。返金処理後は、ご利用の決済代行会社に最新情報を問い合わせることをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
返送先住所
最寄りの返品先住所への返品をご希望の場合は、お客様のアカウントでチケットを送信してください、私たちの顧客サービス担当者が24時間以内に返信いたします。
注意：パッケージに記載されている住所に返品を送付しないでください。この住所は当社の返品先ではありませんので、返品の処理に影響します。